Confesiones de un cliente insatisfecho

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A través de sus compras, los consumidores deciden si una empresa triunfa o no en el mercado. Por eso es importante que usted, como negociante, esté atento a qué tan bien está tratando a sus clientes y si está propiciando que ellos vuelvan a su negocio en otra oportunidad.

Lamentablemente, es común que ciertos gestos de cortesía se descuiden en el tiempo debido a la rutina. Hoy le traemos algunas confesiones de la misma boca de consumidores insatisfechos que esperamos que le sirvan:

1. “Cuando entro a un restaurante, nadie se acerca a atenderme; debo buscar quien me ayude”. Cuando un cliente ha elegido su negocio, no solo está dispuesto a gastar su dinero, sino su tiempo para animarse a entrar. Todo cliente llega con expectativas altas y espera ser bien atendido.

2. “Saco cita en la peluquería, llego puntual y me hacen esperar”. Los retrasos incomodan al público porque siente que su tiempo no es respetado. Si se va a demorar la atención, acérquese, pida disculpas y dele un tiempo aproximado de atención. No deje desorientado al cliente, porque se marchará ofendido.

3. “La persona que atiende es muy seria, parece que está molesta y contesta mal”. Sin importar qué tan mal día ha tenido, no puede ponerle mala cara a su cliente. Olvídese de sus problemas y ofrezca una sonrisa. Asesórelo, dele sugerencias y trátelo como le gustaría que lo traten a usted.

4. “Llamo a pedir comida y hago algunas especificaciones a mi pedido, pero, cuando me lo entregan, me doy cuenta de que no hicieron caso a mi indicación, y el repartidor no sabe nada”. Tome en cuenta cada observación que le hagan, pues cada detalle puede hacer la diferencia entre una buena experiencia y un reclamo.